Politica de Retur și Rambursare

Bistro Garlic Ultima actualizare: 15.07.2026

1. Dispoziții generale

Această politică de retur se aplică comenzilor plasate prin magazinul nostru online de pe www.garlicbistro.ro și este în conformitate cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor (OUG nr. 34/2014, OUG nr. 21/1992).

2. Produse alimentare perisabile

Conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere din contract (retur în 14 zile) nu se aplică produselor alimentare perisabile sau cu termen de valabilitate scurt (preparate culinare, produse de patiserie, băuturi preparate la comandă etc.).

Din acest motiv, comenzile de mâncare și băuturi preparate nu pot fi returnate din simplă schimbare de opinie, odată ce au fost livrate/ridicate în stare conformă cu comanda.

3. Situații în care ai dreptul la retur, înlocuire sau rambursare

Poți solicita retur, înlocuire sau rambursare integrală/parțială în următoarele cazuri:

• Comandă greșită din vina noastră – ai primit alte produse decât cele comandate;
• Produs lipsă – un articol din comandă nu a fost livrat;
• Calitate necorespunzătoare – produsul este alterat, are corp străin, temperatură necorespunzătoare la livrare sau nu respectă standardele de igienă;
• Ambalaj deteriorat care a compromis produsul;
• Livrare cu întârziere semnificativă față de intervalul promis, care a afectat calitatea produsului (ex: mâncare rece care trebuia livrată caldă).

4. Termenul de sesizare

Reclamațiile legate de calitatea sau conformitatea produselor alimentare trebuie transmise în maximum 2 de ore de la livrare/ridicare, dat fiind caracterul perisabil al produselor. Sesizările transmise după acest termen ar putea să nu mai poată fi verificate/soluționate.

5. Cum soliciți un retur/o reclamație

1. Contactează-ne la contactbistrogarlic@gmail.com sau 0732 100 700 cu numărul comenzii;
2. Descrie problema și, dacă este posibil, atașează fotografii ale produsului primit;
3. Păstrează produsul (dacă mai există) până la soluționarea cererii, în cazul în care îți cerem să-l returnezi;
4. Vei primi un răspuns în maximum [24-48 ore].

6. Soluții oferite

În funcție de situație, îți putem oferi:

• Înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent, fără costuri suplimentare;
• Rambursarea integrală sau parțială a sumei plătite;
• Voucher/credit utilizabil la o comandă viitoare.

Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, în termen de maximum 48 ore de la aprobarea cererii.

7. Produse nealimentare

Pentru produsele nealimentare comercializate prin magazinul nostru (ex: cutii cadou, vouchere fizice, merchandising, articole de bucătărie etc.), se aplică dreptul standard de retragere în 14 zile, conform OUG 34/2014, cu condiția ca produsul să fie nefolosit și în ambalajul original.

8. Anularea comenzii

Comenzile pot fi anulate gratuit dacă solicitarea este primită înainte ca restaurantul să înceapă prepararea comenzii. Odată ce preparea a început, anularea nu mai este posibilă.

9. Excepții – nu acceptăm retur/rambursare pentru:

• Schimbarea opiniei după livrarea conformă a comenzii;
• Comenzi personalizate (meniuri speciale, la cerere) preparate corect conform specificațiilor;
• Erori de adresă sau date de livrare furnizate greșit de client;
• Sesizări transmise după termenul de 24 de ore prevăzut la punctul 4.

10. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur sau rambursare:

• Email: contactbistrogarlic@gmail.com
• Telefon: 0732 100 700
• Program: 10:00 - 21:00